1939年11月19日，歷史上的昨天，幾家美國最大的零售商向時任總統(tǒng)富蘭克林·D·羅斯福寄送了一份關(guān)于修改感恩節(jié)的緊急請求：之前感恩節(jié)都在11月的最后一天，商家沒有足夠的時間在圣誕節(jié)前啟動當(dāng)季促銷。

富蘭克林·D·羅斯福默許了零售商的請求，這個空前盛大的購物日傳統(tǒng)一直延續(xù)到現(xiàn)在，且通過全球化的進(jìn)程影響到甚于最初幾倍的人。

這，就是“黑色星期五”誕生的故事。而此后每年11月的最后一個星期五，都成為了全球海購狂熱者們的節(jié)日。

也是在這個時間點，京東宣布把全球購業(yè)務(wù)升級更名為“海囤全球”——它成了京東內(nèi)部的一個獨立子品牌，并且把同期京東黑五大促定名為“黑五海囤節(jié)”，其背后的意義非常明顯。

在海購這個擁擠的市場，供求雙方之間的關(guān)系看起來脆弱而纖細(xì)，但這正是品牌存在的前提，它的價值在這樣激烈變動的環(huán)境中更加凸顯。

“海購”行為如今在跨境電商平臺也已經(jīng)不是什么新鮮事了，想要更專業(yè)的跨境商品，卻要花大力氣去區(qū)分鑒別，這或許才是未來的消費者真正會大吐苦水的理由。

比如，京東透過大數(shù)據(jù)觀察到，生發(fā)洗發(fā)水這個細(xì)分品類出現(xiàn)在檢索框、評論和留言板及客服互動中的頻次增加，這正是中國跨境消費者需求愈來愈差異化、細(xì)致化、專業(yè)化的傾向。

而這意味著跨境電商的平臺競爭再次加速了。

海購江湖的困局

我們必須承認(rèn)，今天的中國經(jīng)濟增長已經(jīng)發(fā)生了從以投資、出口主導(dǎo)增長到消費為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。伴隨著人均收入水平的提升和中等收入人群的擴大，中國居民的消費需求不斷升級。

一方面，零售業(yè)的全球貿(mào)易日益蓬勃，國內(nèi)消費者逐漸把目光投向個性化、多樣化、高品質(zhì)、國際化的商品和服務(wù)，海購和跨境電商應(yīng)運而生。 短短幾年，京東上線京東全球購 、阿里上線天貓國際，亞馬遜推出“直郵中國”業(yè)務(wù)， 唯品國際及網(wǎng)易考拉等品牌相繼問世，還有越來越多的創(chuàng)業(yè)者加入，形成了一個熱鬧的市場。

另一方面，因應(yīng)國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在需求以及面向世界、面向未來、促進(jìn)共同發(fā)展的長遠(yuǎn)考量，中國主動擴大進(jìn)口、激發(fā)進(jìn)口潛力的志向也在首屆中國國際進(jìn)口博覽會（以下簡稱“進(jìn)博會”）期間一覽無余。

習(xí)近平主席在進(jìn)博會開幕式上的主旨演講中說，中國將進(jìn)一步降低關(guān)稅，提升通關(guān)便利化水平，削減進(jìn)口環(huán)節(jié)制度性成本，加快跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。新出臺的《電子商務(wù)法》也明確提出，國家促進(jìn)跨境電商發(fā)展。

首屆進(jìn)博會

政府的補貼政策和龐大的國內(nèi)市場需求無疑是最好的背書。根據(jù)iiMediaResearch發(fā)布的《2017-2018中國跨境電商市場研究報告》，2014年到2017年間，中國跨境電商整體交易規(guī)模以平均每年30%的增幅快速上漲， 2017年達(dá)到7.6萬億元，2018年預(yù)計將增至9萬億元，中國海購用戶規(guī)模也將達(dá)到0.88億人，比上一年增加了35%。

從初期的個人代購到規(guī)范化的跨境電商，如今跨境電商已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的熱門商品品類，跨境電商平臺在這方面具有顯見的優(yōu)勢。

在一個日漸擁擠的市場里，快速擴張的能力容易成功，但也面臨風(fēng)險。關(guān)于商品并非正品、流轉(zhuǎn)信息造假、品質(zhì)夸大等見諸報端的消費者投訴從側(cè)面揭示了這一點。

花力氣做“大而全”當(dāng)然沒錯，不過現(xiàn)階段海購的競爭更講究的是專業(yè)度。花大力氣投入到跨境商品的精挑細(xì)選，利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握消費者的潛在需求，作出個性化、差異化的推薦，專注于供應(yīng)鏈系統(tǒng)的精細(xì)化，這可比增加幾十件商品、幾百萬個用戶重要多了。

這正是海囤全球（原京東全球購）在過去3年多時間里逐步探索的價值路線； 對全球供應(yīng)鏈的有力整合和把控是它向來專注且擅長的。而這些，都不是體量較小的跨境電商平臺或個人代購所能完成的。

這樁生意有多難？

這個時代，富有創(chuàng)新性的小企業(yè)比過去更容易浮現(xiàn)，但當(dāng)它們越來越多地涌入實體經(jīng)濟領(lǐng)域，就會發(fā)現(xiàn)有更多的實際障礙要跨越。這幾年，海囤全球（原京東全球購）、天貓國際和網(wǎng)易考拉為代表的跨境電商平臺提供了不同的成功樣板。我們需要知道京東、阿里和網(wǎng)易三個平臺在海購這件事上要花費了多少時間和精力去搭建起一個完整、精細(xì)的鏈條體系，以及試圖撬動它們有多難。

1、供應(yīng)鏈的打通能力

全球供應(yīng)鏈?zhǔn)强缇畴娚痰暮诵母偁幜Α９┴浨朗芟蕖⒄瓶亓θ酰瑢㈦y以保證穩(wěn)定、可控的貨源品質(zhì)及數(shù)量。跨境供應(yīng)鏈長，環(huán)節(jié)復(fù)雜，加之國家和地區(qū)間政治生態(tài)、社會文化、商業(yè)環(huán)境的迥異，對于跨境電商平臺而言，打通并可持續(xù)地運營整個體系具有相當(dāng)?shù)碾y度。

2、物流運輸?shù)某杀締栴}

物流是跨境電商的核心鏈條。當(dāng)下國內(nèi)物流企業(yè)在全球的覆蓋范圍、物流倉儲設(shè)施、配送效率、信息處理、服務(wù)系統(tǒng)等方面的提升尚有空間。依托轉(zhuǎn)運企業(yè)容易發(fā)生供應(yīng)鏈斷裂，降低商品流轉(zhuǎn)速度；另外，海外建倉的模式則更多面對改善庫存周轉(zhuǎn)、降低運營成本等難題。傳統(tǒng)跨境物流價格昂貴、時效低下，而選擇保稅模式下包裹的整進(jìn)散出在“購物狂歡”、“大促”這種特殊時期亦面臨大考。

3、售后服務(wù)的煩惱

售后是跨境商品消費者莫大的煩惱。由于涉及到跨境通關(guān)、物流運輸中轉(zhuǎn)，退換商品周期長而且額外的費用皆須消費者承擔(dān)，多出來的物流費用甚至?xí)錾唐穬r格；此外，有關(guān)跨境商品的質(zhì)量維權(quán)、包裹丟失等的申訴會耗損更多的時間成本和耐心。

4、海外品牌在華推廣

海外品牌商進(jìn)入中國最大的痛點在于無法輕易洞察這個市場的消費趨勢——這里的年輕人有著快速變化的消費習(xí)慣和偏好，而對那些規(guī)模較小、品質(zhì)優(yōu)良、在海外定位高端的小眾品牌而言，則要更高的機會成本和沉沒成本。

而隨著中國的消費者對品牌認(rèn)知和理解增多，相比于追求純粹的品牌數(shù)量，跨境電商平臺為海外品牌提供有針對性的運營服務(wù)以實現(xiàn)雙方共贏也被更加看重。

在這樣的情況下，深耕國內(nèi)市場多年、有消費大數(shù)據(jù)沉淀且有能力針對消費者提供一體化解決方案的本土電商平臺自然是海外品牌的優(yōu)先選擇。

將專注進(jìn)行到底

伴隨消費升級需求的日漸旺盛，消費者對跨境商品品質(zhì)的追求越來越強烈，對本就復(fù)雜的跨境電商業(yè)務(wù)的要求也越來越高。在這種機遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，京東全球購全球業(yè)務(wù)經(jīng)過三年多的發(fā)展已處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

而就在11月19日，京東全球購又進(jìn)行了品牌的全新升級，更名為“海囤全球”，并換了全新的logo。與之相配合的，海囤全球在海外直采、售后、質(zhì)控、物流、用戶體驗和商家賦能6大業(yè)務(wù)層面也有升級動作。

海囤全球（原京東全球購）是如何做到穩(wěn)居跨境電商第一梯隊的呢？

在這次品牌升級的典型案例里或可知一二。

專注度上再上新臺階。2017年，京東大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出的結(jié)果是，重度跨境商品消費者的消費比例中占比最大的是快消品以及高頻使用的耐用品，這意味著，海囤全球的用戶正逐漸從對重要商品的“海挑”進(jìn)入對生活必需品的“海囤”階段。

以前，跨境商品消費者主要購買奢侈品，現(xiàn)在，他們傾向于去囤貨、買一些日常用品，與此同時，他們愈來愈專業(yè)，尤其對跨境商品有非常深入的研究。

“比如哪個國家、哪類產(chǎn)品對我有什么樣的價值，（消費者研究得）很細(xì)致。”京東市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“要服務(wù)這樣的人，就得比他們還要專業(yè)，在這個領(lǐng)域里更加投入和專注。”

海購產(chǎn)品種類紛繁復(fù)雜，品類眾多，挑選產(chǎn)品都需要非常專業(yè)，才能從出眾多相似產(chǎn)品中分辨出哪些是最好的。對消費者而言，常常因為一些產(chǎn)品買了根本不起作用，或者細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品甚至在國內(nèi)還是空白而頭疼，難以找到一種特別有效的產(chǎn)品。 比如“防脫生發(fā)洗發(fā)水”，在國內(nèi)沒有一款是特別公認(rèn)的爆款產(chǎn)品，海囤全球依托平臺上強大的數(shù)據(jù)支持，多方匹配就能夠把國外這方面最好的產(chǎn)品篩選出來，給國內(nèi)用戶更多有效選擇，消解生活中的小煩惱。

2018年11月19日，京東全球購正式更名為“海囤全球”

從2015年上線“海囤日”，到過去兩年的“海囤運動”，再到海囤全球最近以全新的品牌名及品牌形象——一只洋紅色的海豚精彩亮相，這種持續(xù)、遞進(jìn)的節(jié)奏變化強化了品牌識別度，也的確使海囤全球為之受益。

洋紅色的海豚形象讓人耳目一新，海豚的聰明、活潑、親切、值得信賴及勇氣、敢于探索正是“海囤全球”希圖自然傳遞的一種新價值。

營銷升級層面，形式內(nèi)容雙創(chuàng)新。摒棄了單純召開發(fā)布會、發(fā)布戶外廣告等傳統(tǒng)的營銷方式，海囤全球在營銷上的嘗試講究慢中有快，又富有創(chuàng)新性。京東市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，海囤全球深刻洞察到消費者的“海囤”行為，先是打造了海囤運動大促，再通過消費者痛點和行業(yè)缺口，以“京東旗下全球直購平臺”卡位，如今選擇在與消費者“海囤”關(guān)系最密切的節(jié)點“黑五”發(fā)布新品牌，并把京東黑五大促定名為了“黑五海囤節(jié)”。

和過去傳統(tǒng)零售商告訴人們應(yīng)該消費什么以及如何生活不盡相同，電商平臺需要反過來順應(yīng)消費的趨勢和潮流。海囤全球在這方面，它始終把消費者想要什么思考得很清楚。

自從2015年創(chuàng)立到現(xiàn)在，京東全球購在3年多時間里累積了數(shù)千萬用戶， 這些消費者數(shù)據(jù)為它提供了精準(zhǔn)的跨境行業(yè)用戶畫像，另外，京東全球購還經(jīng)常邀請普通消費者參加調(diào)研和訪談，參與跨境商品的海外溯源檢查，這能讓它更了解消費者的不同需求，還會提升消費者對它以及品牌商的好感度。

而京東全球購這次的升級所翻新的不僅僅是品牌形象或理念，而是有深刻市場洞察的、整個圍繞業(yè)務(wù)產(chǎn)品為核心的系統(tǒng)性革新。

把直購做到極致

海囤全球總經(jīng)理楊葉總經(jīng)介紹了這次品牌升級背后的業(yè)務(wù)升級的幾大動作。

第一，進(jìn)一步地加強買手團建設(shè)，確保商品來源可靠性；第二，升級質(zhì)控舉措，保證質(zhì)量。通過直采規(guī)模的擴大，進(jìn)一步提高在當(dāng)?shù)刂辈傻乃健Ｆ浯危訌娖房丨h(huán)節(jié)，從售前、售中到售后做到進(jìn)一步細(xì)化；第三，售后服務(wù)在35項安心購的基礎(chǔ)上升級迭代，保質(zhì)保量保真，旨在給用戶更安心的體驗。 例如，消費者購物可享受假一賠十服務(wù)保障，以及7天質(zhì)量問題無憂退貨服務(wù)，閃電退款，30秒響應(yīng)，100分鐘解決、價格保護、30天質(zhì)保、錯發(fā)免單、即刻賠等種多售后政策，保障購物消費售后無憂。

當(dāng)下，海囤全球開始加快海外布局的步伐，除了已經(jīng)在日本、韓國開設(shè)海外直采中心外，也在籌備美國、英國及澳大利亞等地的買手團建設(shè)，為了盡可能去解決一些中國消費者特殊的需求，海囤全球同時進(jìn)一步強化了買手甄選機制，意圖是提供更多且更加可靠的選擇。

楊葉表示，以海囤全球開設(shè)在韓國的海外直采中心為例，新的業(yè)務(wù)量目標(biāo)在人員規(guī)模穩(wěn)定的情況上翻了近乎3倍。但海囤全球所能確保的是，它擁有的是一批具有十余年行業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)買手，他們來自于國際品牌、高端百貨或自有品牌中的精英團隊，懂美學(xué)，也洞悉消費者的心理需求。

為了把京東一直以來秉持“科技引領(lǐng)”的價值理念進(jìn)一步強化，海囤全球也做了不少行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)應(yīng)用嘗試，比如推進(jìn)更多商品的全程區(qū)塊鏈溯源和千里眼溯源等質(zhì)控升級舉措。

“溯源檢查官”機制是海囤全球的首創(chuàng)，由鑒定專家、審核專家、專業(yè)買手、普通消費者、媒體等組成溯源檢查團，會不時深入產(chǎn)品的原料種植區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場、倉儲物流等進(jìn)行參觀和檢查。無形中，也是在幫品牌商做宣傳。

第四，供應(yīng)鏈和物流都進(jìn)行相應(yīng)升級，對品牌商、供應(yīng)商進(jìn)行更多賦能。圍繞商品銷售、供應(yīng)鏈等的高頻需求，海囤全球會通過智慧零售服務(wù)為品牌商的整合營銷和供應(yīng)鏈副繃，幫助他們快速成長。這背后是海囤全球能夠提供的是包括用戶研究、預(yù)測計劃、商品管理、銷售運營和庫存管理在內(nèi)的整套解決方案。

相比其他對手，京東對供應(yīng)鏈和物流這兩個家底的管控更嚴(yán)格。毋庸贅述，京東的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)和海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)構(gòu)成了海囤全球的核心競爭優(yōu)勢。

京東物流運輸分布系統(tǒng)

海囤全球的跨境商品通過自營或者POP店鋪的方式備貨到國內(nèi)保稅倉或者是海外倉，能夠?qū)崿F(xiàn)在用戶下單后更安全、快速地送達(dá)。

另外，除了注意打磨商品端的業(yè)務(wù)確保購買品質(zhì)。服務(wù)端也建立了專屬的服務(wù)團隊，給消費者更好的消費體驗。

值得一提的是，此前根據(jù)數(shù)字100市場研究公司今年發(fā)布的《跨境電商消費者調(diào)研及趨勢解讀》，京東全球購在配送速度、商品包裝體驗、售后服務(wù)、正品行貨信任度及產(chǎn)品保真信任度等多個方面的消費者滿意度數(shù)據(jù)均位列行業(yè)第一。

在楊葉的專訪中，她表示， “對于消費者，海囤全球的愿景是成為中國消費者海外直購首選平臺。對商家而言，海囤全球的愿景是成為國際品牌入華的第一站。”

一切都只是剛剛開始

2015年，京東全球購首次上線了“海囤日”，推出5折專享價及多種滿減優(yōu)惠，后來的每個星期五都定義為了“海囤日”。

2017年8月，京東全球購發(fā)起了全品類跨境商品大促即第一次“海囤運動”，旨在為中國消費者提供精挑細(xì)選的多品類商品，讓消費者能夠買的放心，用的安心，不用出境，不用代購，放心海囤。

2018年8月，第二屆的“海囤運動”除大促外，推出了3部“海豚精神三部曲”系列微電影，詮釋溫暖與愛，串聯(lián)起京東全球購、品牌商和消費者的情感鏈接。

2018年11月19日，京東全球購全面升級為“海囤全球”，專注跨境直購領(lǐng)域……

通過對用戶海囤行為的洞察，從最初的一個試驗，到一個促銷運動，再到一個獨立子品牌，就像是名片，人們記住并認(rèn)得它，接下來是與它長久的溝通，消費者得以有整體的品牌感受，這些對未來的海囤全球有深遠(yuǎn)的影響。

伴隨進(jìn)出口政策的進(jìn)一步利好，跨境電商已經(jīng)逐漸走向成熟，邁向高速發(fā)展期。

用楊葉的說法，她對跨境電商的未來有著很大的期許，“我覺得（未來）空間巨大。我們還只是去了幾大國家，然后就能夠看到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的琳瑯滿目以及包括中國人在內(nèi)的消費者購買的熱情，我們特別希望能夠把全球所有好的產(chǎn)品都能夠帶回來。”

我們有理由相信，“海囤全球”能做到的或許比我們能想象的更多。

舉目未來，跨境電商這場江湖爭霸勢必是一場持久戰(zhàn)，且看誰會跑得更遠(yuǎn)。

作 者：張飛

圖 片：視覺中國

來 源：正和島（ID：zhenghedao）